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蜂蜜被运坏 索赔时推说系违禁
发布日期:2022-04-13 18:26   来源:未知   阅读:

  蜂蜜属快递违禁品吗?邮政部门说以验视为准,速尔快递则称公司规定为违禁品。而消费者日前向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉时称,速尔快递业务员确认托运蜂蜜后仍承运,70多公斤的蜂蜜只愿意赔偿300多元。律师认为,消费者可以按实际损失原则向商家主张赔偿。记者采访后,消费者于8月9日回复记者称,速尔快递方面已同意赔偿4000元。

  日前,市民孙女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,她舅舅从新疆到上海后,委托速尔快递运输230公斤蜂蜜到江西时,瓶盖损坏蜂蜜溢出,损失的蜂蜜达70多公斤。

  “蜂蜜一公斤是100元,我们损失了8000元。”孙小姐说,事发第一时间,她即致电上海速尔快递,“接线人员说不知道怎么办,要等他们老板回来才能给出回复,1个多月内我反复打了好多个电话,他们那边的人就一直在推脱,说收件人离职了,后来因我们一直打电话追踪就说只能赔我们一半的运费。”

  孙小姐还告诉记者,在她又进一步追踪时,速尔快递方面又说蜂蜜是违禁品,承运前没有保价,没有办法处理这件事,“他们收件时也没说蜂蜜是违禁品不能寄出,直接就收件了,现在出了事故就一直在推脱。”

  根据孙小姐提供的快递单号,记者在速尔快递官网查询发现,相应快递于6月21日下午7:27:41在上海揽货,随后发往速尔快递杭州中心,再由杭州中心发往南昌中心,并进一步发往江西广丰。于6月29日上午8:39:35到达江西广丰后,由一郝姓人于6月30日下午11:46:48签收。

  记者进一步联系孙小姐舅舅张先生,他说自己在新疆有一个农产品企业,特意带着农产品从新疆赶到上海农业展览馆参加一个展销会,于6月21日委托速尔快递将230公斤蜂蜜运到展销会上一客户的目的地:江西广丰。

  张先生介绍,展览会上有好几家快递公司的业务员在抢生意,正式承运前,速尔快递业务员在其展台上看到了每箱12瓶(塑料瓶)、每瓶1公斤的蜂蜜,在他担心运坏时,业务员曾在“不会运坏”回复后还口头承诺:如果运坏,烂一瓶赔两瓶。

  “我这230公斤蜂蜜,从新疆发货发到上海来,空运的,没有说是违禁品,到上海时一瓶也没有坏,没想到,快递这么一运就运坏了,运坏了才说是违禁品。”对于损坏的数量,张先生纠正孙小姐说法,更改为72公斤;对于“违禁品”一说,他则表示“莫名其妙”:“如果真是违禁品,即使我们不知道,他们业务员也应该知道,不应该承揽;退一步讲,即使他们业务员不知道,他们公司应该知道——过不了公司验货关,就不应该运输。”

  8月6日,记者致电速尔快递400客服热线工作人员称,该批蜂蜜损坏情况发生在公司南昌分中心运输途中,但蜂蜜为液体,属于违禁品,相应投诉已作弃件处理,具体情况要联系速尔快递青浦中心有关负责人侯先生。

  记者联系侯先生时,他称,蜂蜜是带水性物质,“正常渠道不能快递”,被公司列入了违禁品目录,相应投诉应交给总部处理。

  如果真是违禁品,为什么违禁品仍能继续运输?对于记者的询问,侯先生解释,公司验货渠道多种多样,除了机器验货外,还有其他验货方式。具体情况需进一步调查后才能回复。

  而记者进一步致电速尔快递上海分公司有关网点工作人员周小姐时,对方在称蜂蜜“应该就是违禁品”后解释,向承运方揽投时的业务员为新员工,尚处在一个月试用期中,还不能确定其是否适应公司工作环境,暂未安排去速尔快递上海中心培训,揽投前,这位新员工不知道蜂蜜为违禁品。

  “责任怎么说?”对于蜂蜜运坏的责任,周小姐说“公司肯定有”,“如果有专业知识不会揽货”,“新来的员工不太了解,揽货后没有说明,破了才发现是违禁品——如果知道是违禁品,不会发出去,已被中心罚了几千元。”

  周小姐同时也称“不完全是我们的责任”,相应理由是委托方委托运输前没有说是蜂蜜。

  而记者继续联系速尔快递方面时,另一工号为8002的工作人员则在承认“网点操作不规范”后称,由于承运方没有保价,且是不允许寄的东西,网点被处罚3000多元(不包括应赔偿承运方部分)后正在与用户进一步协商,有关善后处理为赔偿总运费680元的一半。

  记者多次联系后被告知,相应揽投业务员已离职,由于承运方不愿提供银行账号,速尔快递财务打款未成功。

  8月7日,速尔快递青浦中心有关负责人侯先生回复记者将赔偿标准从原来的340元提高到了640元。

  记者询问,如果业务员当初承揽时确如委托方所说承诺过运坏一瓶赔两瓶,怎么处理?侯先生回答说“没有如果”。

  记者再问,如果明知道蜂蜜属违禁品,怎么处理?侯先生回答说“进一步调查处理”。

  8月9日,记者致电承运方张先生,他称,速尔快递方面已高度重视其投诉,愿意在他提供蜂蜜报价单后赔偿4000元。

  8月10日,速尔快递方面已进一步向张先生催问蜂蜜报价单,张先生也同意配合提供。

  记者查询发现,《邮政法》虽规定邮政管理部门可以对寄送违禁品或限制寄品的快递企业责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证,但没有明说蜂蜜为违禁品。

  而国家交通运输部发布于2013年3月1日起实施的《快递市场管理办法》中,在明确说武器、弹药、物、生化制品等为违禁品的同时,对更多违禁品则从其属性上确定,如传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品,妨害公共卫生的物品等,同样没有明说蜜蜂为违禁品。

  8月9日,记者以普通顾客身份致电中国邮政EMS服务热线工作人员称,蜂蜜是否为违禁品,要以快递员上门验视为准。

  而记者再致电中国邮政服务热线工作人员则在没有查询到蜂蜜为违禁品的文件后,从蜂蜜归于食品一类、一般用玻璃瓶装容易碎等情况考虑,称蜂蜜“可能不属于违禁品,只属于限制寄品”。同前述工作人员一样。这位工作人员也称蜂蜜是否为违禁品,要以寄送窗品现场验视为准。

  上海众华律师事务所张冀庆律师认为,快递物品是否为违禁品,应该由邮政等部门规定。对于被快递公司列为“公司级”的违禁品,公司应该告诉员工,并要求员工不得承揽。对于业务员承揽的快件寄品,快递公司也应该启动其验货流程进一步查验。

  如果业务员承揽的快件寄品为违禁品,即使是“公司级”的违禁品,即使其是在不知情的情况下承揽的,其仍是代表快递公司履行其职务,公司没有在后续验货时验出来而进一步寄运,就与委托方形成了运输合同关系。

  此后,不论是主观原因还是客观原因导致寄送快件运坏,快递公司都应该承担相应责任,对委托方进行赔偿。

  而赔偿时,虽然快递公司可以依据双方快递单约定,以运费的倍数进行赔偿,但若该赔偿额小于委托方实际损失时,委托方可以根据《合同法》等有关法律法规按实际损失赔偿的原则,向快递公司主张按实际损失赔偿。此时,快递公司有关小于委托方实际损失的赔偿辩解应该没有对抗效力。

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